据每日经济新闻报道，今年315期间，百果园(2411.HK)被曝出门店存在使用腐烂水果制作高价果切、隔夜水果存放冰箱后次日充当鲜果售卖、随意定义车厘子等级等乱象。百果园武汉分公司工作人员说：“如果你要刻意去检查这个蜜凰冰糖梨的货架期的话，那很多门店是处于那个过期现象，那就是只能快消。”

3月16日，百果园发布关于百果园武汉市银海雅苑店事件处理声明称，已第一时间核实查证，并对该涉事加盟店进行停业整顿、全面彻查的处理。对于涉事责任人，将根据百果园相关管理制度给予相应处理，同时对相关管理层进行问责。

百果园武汉提及，虽是个别门店问题，但同样凸显出管理的漏洞和瑕疵，违背了“让天下人享受水果好生活”的初衷使命，总部已组织全国所有门店自查自纠，严查视频涉及内容及其他有违公司管理规定的问题，避免类似情况发生，后续将在百果园官网上公布全国门店的自查自纠报告。曝光后，按总部要求，所有门店积极主动配合各地主管部门监督检查，及时汇报事情调查经过及后续处理等，截止发稿时，未发现同类问题。

值得注意的是，百果园不是第一次被曝出以次充好，2022年，百果园就曾对相关事件道歉称“对不起，辜负了大家对我们的信任！”

据黑猫投诉平台统计，截至到2024年3月16日百果园共有2416条投诉。比如有消费者反应：“在百果园买了一箱车厘子，打开后大多数是坏的，申请退款而百果园却是一拖再拖，迟迟不给处理”、“百果园卖腐烂水果”等等。强烈引起了消费者不满。

虽然被称为“水果连锁零售第一股”，但百果园的日子却不太好过。乱象丛生、口碑下滑只是其中一方面。

上市以来，百果园的总营收每年都在增加，2021年突破了百亿大关，但近几年净利润率却未达到3%，2020年甚至仅有0.55%。被不少消费者吐槽“贵”的百果园，实际上也没赚到多少钱。这一方面是因为百果园的重资产模式，另一方面则是因为加盟商的日子也不好过。

百果园能在行业内脱颖而出，主要靠的是高档水果以及消费者对高档水果的消费意愿较高。但近两年，随着消费降级，不少人更愿意为性价比买单，百果园就成为了水果连锁行业中“贵”的代名词。另外，目前的水果零售市场，除了门店数量超过2000家的鲜丰水果、走到海外的洪九果品等知名品牌，还有果缤纷、果果好水果店等新兴品牌，百果园面对的竞争对手不少。